Un Jefe de Recepción lidera desde el frente. Eso significa que la primera impresión es todo. En este blog te explicaremos de qué manera se puede mejorar y destacar en esta profesión. ¡No te lo pierdas! Además, si deseas convertirte en personal de este departamento y ser el mejor recepcionista con oportunidades de trabajo, no dudes en realizar nuestro Curso en Recepcionista + Jefe de Recepción.
Funciones del Jefe de Recepción
Un jefe de recepción es el encargado de recibir, orientar y dar apoyo a los huéspedes, él mismo o con un equipo de trabajo. No obstante, en algunos hoteles más pequeños o medianos, un jefe de recepción, puede ser el único recepcionista.
En un hotel, la forma en que el personal de atención al público saluda y atiende a los clientes, es decisivo para la imagen del hotel. Por lo tanto, este departamento es uno de los más importantes en la actualidad. Pues, incluso con la evolución tecnológica es imprescindible disponer de un buen recepcionista y brindar un servicio excelente a los clientes de un hotel.
Dentro del departamento de recepción se controla el número de habitaciones disponibles, se registra a los huéspedes, se realizan reservas y ¡mucho más! A continuación, se muestran algunas de las posibles funciones de un jefe de recepción:
- Recibir a todos los huéspedes, sin importar su importancia o su jerarquía.
- Atender el teléfono.
- Gestionar el correo electrónico del hotel, contestando y resolviendo las inquietudes de cada mail.
- Sugerir puntos de interés, sitios turísticos, rutas de turismo, restaurantes…
- Realizar un control sobre el mapa de reservas.
- Suministrar información sobre servicios, estructura, tarifas, eventos…
- Atender los requerimientos de otros departamentos del hotel.
- Verificar que se cumplan los protocolos relativos al manejo de caja, cobros, facturación, tarifas etc.
- Dirigir y orientar al personal de servicio de la sección y distribuir las tareas, verificando el desempeño de cada uno de los miembros del equipo.
- Garantizar que la recepción esté limpia y tenga todo el material y los artículos de papelería necesarios. Por ejemplo, bolígrafos, formularios y folletos informativos.
- Formar, supervisar y apoyar al personal de oficina, incluyendo recepcionistas y guardias de seguridad.
- Programar turnos.
- Asegurarse de que la atención al cliente sea oportuna y precisa.
- Solucionar emergencias.
- Mantener el registro de gastos y costes de oficina actualizado.
- Garantizar que los requisitos de seguridad y las políticas de la compañía se cumplen.
Requisitos para ser Jefe de Recepción
Para convertirse en un buen jefe de recepción se deben cumplir con estas funciones básicas además de tener en cuenta los siguientes requisitos:
- Excelente capacidad de comunicación, experiencia, habilidad para resolver problemas y mediar con conflictos.
- Ser una persona simpática, con excelente sentido del humor, ágil y precisa.
- Dominar otro idioma, especialmente el inglés, tanto oral como escrito.
- Experiencia laboral en el sector y experiencia práctica con maquinaria de oficina, por ejemplo, con impresoras.
- Conocimientos de atención al cliente y procedimientos de gestión de oficinas y contabilidad básica.
- Dominio en Word y Excel.